CS리더관리사 강의실 1 페이지 | 시너지마케팅대학

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CS리더관리사 강의실 목록
	제목	글쓴이
공지	공지 CS리더관리사 강좌 교재파일	SMC
	CS개론_이론 Chapter 01 CS 관리 개론 A. CS관리 ~ C. 고객 불만 관리 (p1 ~ p12)	SMC
	CS개론_이론 Chapter 01 CS 관리 개론 D. 서비스 구매과정에 따른 관리 ~ E. 서비스 프로세스 개선 기법 (…	SMC
	CS개론_이론 Chapter 02 고객만족경영 A. 고객만족 경영 기본 개념 (p28 ~ p43)	SMC
	CS개론_이론 Chapter 02 고객만족경영 B. CS 경영 사례 연구 (p45 ~ p55)	SMC
	CS개론_이론 Chapter 02 고객만족경영 C. 고객 만족 경영의 미래 (p57 ~ p70)	SMC
	CS개론_이론 Chapter 03 서비스고객 A. 고객의 이해 (p72 ~ p83)	SMC
	CS개론_이론 Chapter 03 서비스고객 B. MBIT (p85 ~ p102)	SMC
	CS개론_이론 Chapter 04 고객관계 관리 A. 고객관계관리의 이해 (p104 ~ p115)	SMC
	CS개론_이론 Chapter 04 고객관계 관리 A. CRM 성공/실패 분석 ~ C. 관계마케팅 (p117 ~ p125)	SMC
	CS개론_이론 Chapter 04 고객관계 관리 D. e-CRM ~ E. 인간관계개선 기술 (p127 ~ p140)	SMC
	CS개론_이론 Chapter 04 고객관계 관리 E. 인간관계개선 기술 ~ F. 교류 분석 (TA) (p142 ~ p154…	SMC
	CS개론_이론 Chapter 05 서비스의 정의 A. 서비스의 이해 (p156 ~ p165)	SMC
	CS개론_이론 Chapter 05 서비스의 정의 B. 서비스의 특징 ~ D. 관광 서비스 (p167 ~ p175)	SMC
	CS개론_이론 Chapter 06 서비스 리더십 A. 서비스 리더십의 이해 (p177 ~ p187)	SMC
	CS개론_이론 Chapter 06 서비스 리더십 B. 서비스 기업의 이해 (p189 ~ p198)	SMC
	CS개론_이론 제1과목 문제풀이 Chapter 01. 문제 1번 ~ 문제 20번 (p1 ~ p21)	SMC
	CS개론_이론 제1과목 문제풀이 Chapter 02. 문제 1번 ~ 문제 20번 (p23 ~ p43)	SMC
	CS개론_이론 제1과목 문제풀이 Chapter 03. 문제 1번 ~ 문제 20번 (p45 ~ p65)	SMC
	CS개론_이론 제1과목 문제풀이 Chapter 04. 문제 1번 ~ 문제 20번 (p67 ~ p87)	SMC
	CS개론_이론 제1과목 문제풀이 Chapter 05. 문제 1번 ~ 문제 20번 (p89 ~ p109)	SMC
	CS개론_이론 제1과목 문제풀이 Chapter 06. 문제 1번 ~ 문제 20번 (p111 ~ p131)	SMC
	CS개론_이론 제1과목 문제풀이 Chapter 07. 문제 1번 ~ 문제 20번 (p133 ~ p153)	SMC
	CS개론_이론 제1과목 문제풀이 Chapter 08. 문제 1번 ~ 문제 20번 (p155 ~ p175)	SMC
	CS개론_이론 제1과목 문제풀이 Chapter 09. 문제 1번 ~ 문제 20번 (p177 ~ p197)	SMC
	CS개론_이론 제1과목 문제풀이 Chapter 10. 문제 1번 ~ 문제 20번 (p199 ~ p219)	SMC
	CS전략론_이론 Chapter 01 서비스 기법 A. 서비스 청사진 (p1 ~ p9)	SMC
	CS전략론_이론 Chapter 01 서비스 기법 B. 서비스 모니터링 (p11 ~ p26)	SMC
	CS전략론_이론 Chapter 01 서비스 기법 C. MOT사이클의 차트 ~ D. 서비스 보증 (p28 ~ p34)	SMC
	CS전략론_이론 Chapter 02 서비스 차별화 A. 서비스의 어원과 변천 ~ B. 서비스 패러독스 (p36 ~ p41)	SMC
	CS전략론_이론 Chapter 02 서비스 차별화 C. 서비스의 실패 ~ E. A/S의 중요성 (p43 ~ p50)	SMC
	CS전략론_이론 Chapter 03 서비스 차별화 사례 A. 서비스 차별화 요소 ~ D. 토털 서비스 (p52 ~ p60)	SMC
	CS전략론_이론 Chapter 03 서비스 차별화 사례 E. 제품 차별화 ~ F. 의료 서비스 (p62 ~ p69)	SMC
	CS전략론_이론 Chapter 04 서비스 품질 A. 서비스 품질의 개념 ~ B. 서비스 품질의 결정 요인 (p71 ~ p8…	SMC
	CS전략론_이론 Chapter 04 서비스 품질 C. 서비스 품질 향상 방안 ~ D. 서비스 품질과 종사원 (p84 ~ p9…	SMC
	CS전략론_이론 Chapter 05 평가조사 A. 고객만족도 측정방법 ~ D. 고객만족도 향상 전략 (p96 ~ p109)	SMC
	CS전략론_이론 Chapter 05 평가조사 E. 고객불만처리 원칙 ~ I. 고객충성도 (p111 ~ p124)	SMC
	CS전략론_이론 Chapter 06 CS 컨설팅 A. 서비스 기대관리 (p126 ~ p138)	SMC
	CS전략론_이론 Chapter 06 CS 컨설팅 B. CS 트렌드와 CS 플래닝 ~ C. 벤치마킹 (p140 ~ p149)	SMC
	CS전략론_이론 Chapter 07 CS 혁신전략 A. STP 분석 ~ B. 고객분석 (p151 ~ p162)	SMC
	CS전략론_이론 Chapter 07 CS 혁신전략 C. 고객 경험 이해 및 관리 ~ D. 고객 가치 대인 전략 (p165 ~…	SMC
	CS전략론_이론 제2과목 문제풀이 Chapter 01. 문제 1번 ~ 문제 20번 (p1 ~ p21)	SMC
	CS전략론_이론 제2과목 문제풀이 Chapter 02. 문제 1번 ~ 문제 20번 (p22 ~ p43)	SMC
	CS전략론_이론 제2과목 문제풀이 Chapter 03. 문제 1번 ~ 문제 20번 (p43 ~ p65)	SMC
	CS전략론_이론 제2과목 문제풀이 Chapter 04. 문제 1번 ~ 문제 20번 (p47 ~ p87)	SMC
	CS전략론_이론 제2과목 문제풀이 Chapter 05. 문제 1번 ~ 문제 20번 (p89 ~ p109)	SMC
	CS전략론_이론 제2과목 문제풀이 Chapter 06. 문제 1번 ~ 문제 20번 (p111 ~ p131)	SMC
	CS전략론_이론 제2과목 문제풀이 Chapter 07. 문제 1번 ~ 문제 20번 (p133 ~ p153)	SMC
	CS전략론_이론 제2과목 문제풀이 Chapter 08. 문제 1번 ~ 문제 20번 (p155 ~ p175)	SMC
	CS전략론_이론 제2과목 문제풀이 Chapter 09. 문제 1번 ~ 문제 20번 (p177 ~ p197)	SMC
	CS전략론_이론 제2과목 문제풀이 Chapter 10. 문제 1번 ~ 문제 20번 (p199 ~ p218)	SMC
	고객관리실무론_이론 Chapter 01 콜센터 운영 A. 전화서비스 ~ B. 경어 사용법 (p2 ~ p9)	SMC
	고객관리실무론_이론 Chapter 01 콜센터 운영 C. 콜센터 운영 사이클 (p21 ~ p31)	SMC
	고객관리실무론_이론 Chapter 01 콜센터 운영 D. 메뉴얼 작성 체계 ~ E. 성과 관리 (p33 ~ p46)	SMC
	고객관리실무론_이론 Chapter 02 고객 상담 A. 상황별 고객 응대 ~ B. 코칭 (p48 ~ p62)	SMC
	고객관리실무론_이론 Chapter 03 예절과 에티켓 A. 이미지 컨설팅 ~ B. 표정 연출법 (p64 ~ p86)	SMC
	고객관리실무론_이론 Chapter 03 예절과 에티켓 C. 인사 매너 ~ E. 전통예절 (p88 ~ p106)	SMC
	고객관리실무론_이론 Chapter 04 비즈니스 응대 A. 비즈니스 매너 (p108 ~ p117)	SMC
	고객관리실무론_이론 Chapter 04 비즈니스 응대 B. 손님맞이 방법 ~ D. 비즈니스 네티켓 (p119 ~ p135)	SMC
	고객관리실무론_이론 Chapter 04 비즈니스 응대 E. 국제 비즈니스 에티켓 (p137 ~ p156)	SMC
	고객관리실무론_이론 Chapter 05 소비자기본법 A. 소비자기본법 ~ C. 한국소비자원 (p158 ~ p175)	SMC
	고객관리실무론_이론 Chapter 05 소비자기본법 D. 소비자 안전 ~ G. 벌칙 (p177 ~ p193)	SMC
	고객관리실무론_이론 Chapter 06 개인정보 보호법 A. 개인정보 보호법 ~ C. 개인정보의 처리 (p195 ~ p212)	SMC
	고객관리실무론_이론 Chapter 06 개인정보 보호법 D. 개인정보의 처리 제한 ~ G. 벌칙 (p214 ~ p227)	SMC
	고객관리실무론_이론 Chapter 07 프리젠테이션 A. 강의 기법 ~ B. 컴퓨터 바이러스 (p229 ~ p244)	SMC
	고객관리실무론_이론 Chapter 08 인터켓활용 A. 전자 상거래 기획 ~ C. 시스템 운영 및 관리 (p246 ~ p260)	SMC
	고객관리실무론_이론 제3과목 문제풀이 Chapter 1. 문제 1번 ~ 문제 20번 (p2 ~ p21)	SMC
	고객관리실무론_이론 제3과목 문제풀이 Chapter 2. 문제 1번 ~ 문제 20번 (p24 ~ p43)	SMC
	고객관리실무론_이론 제3과목 문제풀이 Chapter 3. 문제 1번 ~ 문제 20번 (p45 ~ p65)	SMC
	고객관리실무론_이론 제3과목 문제풀이 Chapter 4. 문제 1번 ~ 문제 20번 (p68 ~ p87)	SMC
	고객관리실무론_이론 제3과목 문제풀이 Chapter 5. 문제 1번 ~ 문제 20번 (p89 ~ p109)	SMC
	고객관리실무론_이론 제3과목 문제풀이 Chapter 6. 문제 1번 ~ 문제 20번 (p111 ~ p129)	SMC
	고객관리실무론_이론 제3과목 문제풀이 Chapter 7. 문제 1번 ~ 문제 20번 (p131 ~ p151)	SMC
	고객관리실무론_이론 제3과목 문제풀이 Chapter 8. 문제 1번 ~ 문제 20번 (p153 ~ p172)	SMC
	고객관리실무론_이론 제3과목 문제풀이 Chapter 9. 문제 1번 ~ 문제 20번 (p174 ~ p194)	SMC
	고객관리실무론_이론 제3과목 문제풀이 Chapter 10. 문제 1번 ~ 문제 20번 (p196 ~ p216)	SMC
	CS개론_특강 제1강.Chapter 01 CS개론 출제예상문제풀이(1~30)	SMC
	CS개론_특강 제2강.적중모의고사 1회 CS개론 (1~30)	SMC
	CS개론_특강 제3강.적중모의고사 2회 CS개론 (1~30)	SMC
	CS개론_특강 제4강.적중모의고사 3회 CS개론 (1~30)	SMC
	CS전략론_특강 제1강.Chapter 02 CS개론 출제예상문제풀이(1~30)	SMC
	CS전략론_특강 제2강.적중모의고사 1회 CS전략론 (31~60)	SMC
	CS전략론_특강 제3강.적중모의고사 2회 CS전략론 (31~60)	SMC
	CS전략론_특강 제4강.적중모의고사 3회 CS전략론 (31~60)	SMC
	고객관리실무론_특강 제1강.Chapter 03 고객관리실무 출제예상문제풀이(1~30)	SMC
	고객관리실무론_특강 제2강.적중모의고사 1회 CS개론 (61~90)	SMC
	고객관리실무론_특강 제3강.적중모의고사 2회 CS개론 (61~90)	SMC
	고객관리실무론_특강 제4강.적중모의고사 3회 CS개론 (61~90)	SMC

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