CS리더관리사 강의실 1 페이지 | 시너지마케팅대학

Total 25건 1 페이지

글쓰기

CS리더관리사 강의실 목록
	제목	글쓴이
	CS전략론_이론 Chapter 01 서비스 기법 A. 서비스 청사진 (p1 ~ p9)	SMC
	CS전략론_이론 Chapter 01 서비스 기법 B. 서비스 모니터링 (p11 ~ p26)	SMC
	CS전략론_이론 Chapter 01 서비스 기법 C. MOT사이클의 차트 ~ D. 서비스 보증 (p28 ~ p34)	SMC
	CS전략론_이론 Chapter 02 서비스 차별화 A. 서비스의 어원과 변천 ~ B. 서비스 패러독스 (p36 ~ p41)	SMC
	CS전략론_이론 Chapter 02 서비스 차별화 C. 서비스의 실패 ~ E. A/S의 중요성 (p43 ~ p50)	SMC
	CS전략론_이론 Chapter 03 서비스 차별화 사례 A. 서비스 차별화 요소 ~ D. 토털 서비스 (p52 ~ p60)	SMC
	CS전략론_이론 Chapter 03 서비스 차별화 사례 E. 제품 차별화 ~ F. 의료 서비스 (p62 ~ p69)	SMC
	CS전략론_이론 Chapter 04 서비스 품질 A. 서비스 품질의 개념 ~ B. 서비스 품질의 결정 요인 (p71 ~ p8…	SMC
	CS전략론_이론 Chapter 04 서비스 품질 C. 서비스 품질 향상 방안 ~ D. 서비스 품질과 종사원 (p84 ~ p9…	SMC
	CS전략론_이론 Chapter 05 평가조사 A. 고객만족도 측정방법 ~ D. 고객만족도 향상 전략 (p96 ~ p109)	SMC
	CS전략론_이론 Chapter 05 평가조사 E. 고객불만처리 원칙 ~ I. 고객충성도 (p111 ~ p124)	SMC
	CS전략론_이론 Chapter 06 CS 컨설팅 A. 서비스 기대관리 (p126 ~ p138)	SMC
	CS전략론_이론 Chapter 06 CS 컨설팅 B. CS 트렌드와 CS 플래닝 ~ C. 벤치마킹 (p140 ~ p149)	SMC
	CS전략론_이론 Chapter 07 CS 혁신전략 A. STP 분석 ~ B. 고객분석 (p151 ~ p162)	SMC
	CS전략론_이론 Chapter 07 CS 혁신전략 C. 고객 경험 이해 및 관리 ~ D. 고객 가치 대인 전략 (p165 ~…	SMC
	CS전략론_이론 제2과목 문제풀이 Chapter 01. 문제 1번 ~ 문제 20번 (p1 ~ p21)	SMC
	CS전략론_이론 제2과목 문제풀이 Chapter 02. 문제 1번 ~ 문제 20번 (p22 ~ p43)	SMC
	CS전략론_이론 제2과목 문제풀이 Chapter 03. 문제 1번 ~ 문제 20번 (p43 ~ p65)	SMC
	CS전략론_이론 제2과목 문제풀이 Chapter 04. 문제 1번 ~ 문제 20번 (p47 ~ p87)	SMC
	CS전략론_이론 제2과목 문제풀이 Chapter 05. 문제 1번 ~ 문제 20번 (p89 ~ p109)	SMC
	CS전략론_이론 제2과목 문제풀이 Chapter 06. 문제 1번 ~ 문제 20번 (p111 ~ p131)	SMC
	CS전략론_이론 제2과목 문제풀이 Chapter 07. 문제 1번 ~ 문제 20번 (p133 ~ p153)	SMC
	CS전략론_이론 제2과목 문제풀이 Chapter 08. 문제 1번 ~ 문제 20번 (p155 ~ p175)	SMC
	CS전략론_이론 제2과목 문제풀이 Chapter 09. 문제 1번 ~ 문제 20번 (p177 ~ p197)	SMC
	CS전략론_이론 제2과목 문제풀이 Chapter 10. 문제 1번 ~ 문제 20번 (p199 ~ p218)	SMC

글쓰기

CS리더관리사 강의실

검색