CS리더관리사 강의실 1 페이지 | 시너지마케팅대학

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CS리더관리사 강의실 목록
	제목	글쓴이
	고객관리실무론_이론 Chapter 01 콜센터 운영 A. 전화서비스 ~ B. 경어 사용법 (p2 ~ p9)	SMC
	고객관리실무론_이론 Chapter 01 콜센터 운영 C. 콜센터 운영 사이클 (p21 ~ p31)	SMC
	고객관리실무론_이론 Chapter 01 콜센터 운영 D. 메뉴얼 작성 체계 ~ E. 성과 관리 (p33 ~ p46)	SMC
	고객관리실무론_이론 Chapter 02 고객 상담 A. 상황별 고객 응대 ~ B. 코칭 (p48 ~ p62)	SMC
	고객관리실무론_이론 Chapter 03 예절과 에티켓 A. 이미지 컨설팅 ~ B. 표정 연출법 (p64 ~ p86)	SMC
	고객관리실무론_이론 Chapter 03 예절과 에티켓 C. 인사 매너 ~ E. 전통예절 (p88 ~ p106)	SMC
	고객관리실무론_이론 Chapter 04 비즈니스 응대 A. 비즈니스 매너 (p108 ~ p117)	SMC
	고객관리실무론_이론 Chapter 04 비즈니스 응대 B. 손님맞이 방법 ~ D. 비즈니스 네티켓 (p119 ~ p135)	SMC
	고객관리실무론_이론 Chapter 04 비즈니스 응대 E. 국제 비즈니스 에티켓 (p137 ~ p156)	SMC
	고객관리실무론_이론 Chapter 05 소비자기본법 A. 소비자기본법 ~ C. 한국소비자원 (p158 ~ p175)	SMC
	고객관리실무론_이론 Chapter 05 소비자기본법 D. 소비자 안전 ~ G. 벌칙 (p177 ~ p193)	SMC
	고객관리실무론_이론 Chapter 06 개인정보 보호법 A. 개인정보 보호법 ~ C. 개인정보의 처리 (p195 ~ p212)	SMC
	고객관리실무론_이론 Chapter 06 개인정보 보호법 D. 개인정보의 처리 제한 ~ G. 벌칙 (p214 ~ p227)	SMC
	고객관리실무론_이론 Chapter 07 프리젠테이션 A. 강의 기법 ~ B. 컴퓨터 바이러스 (p229 ~ p244)	SMC
	고객관리실무론_이론 Chapter 08 인터켓활용 A. 전자 상거래 기획 ~ C. 시스템 운영 및 관리 (p246 ~ p260)	SMC
	고객관리실무론_이론 제3과목 문제풀이 Chapter 1. 문제 1번 ~ 문제 20번 (p2 ~ p21)	SMC
	고객관리실무론_이론 제3과목 문제풀이 Chapter 2. 문제 1번 ~ 문제 20번 (p24 ~ p43)	SMC
	고객관리실무론_이론 제3과목 문제풀이 Chapter 3. 문제 1번 ~ 문제 20번 (p45 ~ p65)	SMC
	고객관리실무론_이론 제3과목 문제풀이 Chapter 4. 문제 1번 ~ 문제 20번 (p68 ~ p87)	SMC
	고객관리실무론_이론 제3과목 문제풀이 Chapter 5. 문제 1번 ~ 문제 20번 (p89 ~ p109)	SMC
	고객관리실무론_이론 제3과목 문제풀이 Chapter 6. 문제 1번 ~ 문제 20번 (p111 ~ p129)	SMC
	고객관리실무론_이론 제3과목 문제풀이 Chapter 7. 문제 1번 ~ 문제 20번 (p131 ~ p151)	SMC
	고객관리실무론_이론 제3과목 문제풀이 Chapter 8. 문제 1번 ~ 문제 20번 (p153 ~ p172)	SMC
	고객관리실무론_이론 제3과목 문제풀이 Chapter 9. 문제 1번 ~ 문제 20번 (p174 ~ p194)	SMC
	고객관리실무론_이론 제3과목 문제풀이 Chapter 10. 문제 1번 ~ 문제 20번 (p196 ~ p216)	SMC

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